5 lecciones que nos dejó el #ecommerce este 2020

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Al inicio del año la mayoría de las empresas contemplaban una expectativa de desempeño económico y de desarrollo e implementación de nuevas estrategias como la digitalización, sin embargo, la situación del confinamiento a nivel mundial modificó el contexto, no solo en el ámbito empresarial, sino que también los consumidores adoptaron nuevos hábitos de compra en un esquema mixto entre canal físico y digital.
Si bien existen diferentes puntos de la cadena productiva que se mantuvieron vigentes otros se modificaron y tuvieron que implementar nuevos sistemas de tecnología que les permitiera ser más eficientes en la distribución de mercancías a puntos de venta y ahora hasta la casa de sus clientes por la aceleración del ecommerce y nuevas exigencias en la demanda de los clientes, teniendo como resultado un adelanto en la digitalización de hasta cuatro años.
Según una reciente encuesta de la consultora Mckinsey sobre el sentimiento del consumidor mexicano durante la crisis del coronavirus, cerca del 41% de los consumidores esperan migrar hacia internet para hacer sus compras de fin de año, incluso dentro de generaciones como los Baby Boomers, ello sugiere una señal importante a tomar en la planificación de estrategias empresariales hacia 2021.
Aunque actualmente los ecosistemas de comercio electrónico están normalizados por la transformación acelerada, es importante mencionar que aún existen diversas empresas en proceso de digitalización en donde además de que se debe contemplar un gestor de comercio digital que permita mantener ganancias a las empresas y que se adecue al modelo de negocio y no el negocio a las plataformas de gestión, es importante no perder de vista algunas lecciones que dejó el ecommerce durante 2020.
  • Apertura al cambio: El mundo se encuentra en un constante cambio que se hizo más evidente durante estos meses, por lo que mantener apertura al cambio que puede presentarse en cualquier momento facilitará tener un margen de maniobra para mantener vigencia en el mercado
  • Tomar en cuenta los hábitos del cliente: Un importante sector de la población que realizaba sus compras en tiendas físicas durante años pasados ha migrado al terreno digital, situación que se debe considerar, ya que saber hacia dónde migran los consumidores, puede ayudar a fortalecer el vínculo con los clientes y generar nuevas oportunidades de venta.
  • Enfocar estrategias de marketing con Inteligencia Artificial para fidelización: Aunque la publicidad personalizada por algoritmos parezca sorprendente para los usuarios, esta empieza a ser valorada ya que es de utilidad para tomar mejores decisiones de compra, además de que el ofrecerle al usuario lo que busca en el momento que lo busca, permitirá generar estrategias de fidelización con reforzamiento vía inbound marketing.
  • La experiencia de usuario: A medida que los procesos de compra se han vuelto más complejos y al mismo tiempo simples, la experiencia de los usuarios empieza a ser un factor determinante para mantener fidelidad con los usuarios, por lo que tomar en cuenta posibles fricciones en los procesos de compra permitirá mejorar cada paso del flujo dando una buena experiencia a los clientes.Esta experiencia también se ve influenciada si existen facilidades y costos accesibles, pues según el reciente estudio de Mckinsey, el encontrar buenos precios así como buenos servicios de entrega, diversidad en el stock y accesibilidad con la cercanía hacia sus hogares, son los principales impulsores entre los consumidores para probar nuevos lugares donde comprar en ecommerce
  • Nuevas tendencias en consumo: Los usuarios han adoptado y buscado nuevas formas de realizar sus compras por internet, por lo que han surgido nuevas tendencias como el servicio pick to go en donde el usuario pide en línea y recoge en tienda, así mismo ha habido un incremento en los modelos de venta vía suscripción, donde las personas reciben cada cierto tiempo un producto en casa.
 
Hace poco se tenía la idea de que las personas en México no se encontraban listas para adoptar el ecommerce debido a temas como baja bancarización, sin embargo, los propios usuarios demostraron a las empresas que sí se encontraban en posición de adoptar nuevos hábitos, solo que no existía la necesidad, situación que amerita que las empresas se mantengan a la vanguardia en modelos de venta en canales digitales” comentó Mario Juárez, Enterprise Sales Manager de Magento Commerce.
Hacia 2021, pueden surgir nuevas tendencias de consumo y el panorama económico puede lucir más optimista, sin embargo, la adopción del ecommerce se mantendrá al alza, representando una oportunidad para diferentes PyMES que requerirán de servicios en gestión de ecommerce para mantener vigencia en el mercado y se podrá aprovechar un posible aumento en los dividendos o bien surgirán nuevas empresas bajo esquemas como dark stores.

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