Altitude Software lanza un blog sobre los retos de la experiencia de cliente #Marketing

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En 2014, el 89% de los responsables de experiencia de clientes encuestados por Gartner creían que la experiencia de usuario sería la base principal para ser competitivos en 2016 . Desde entonces el consenso acerca de la idea de la satisfacción de los consumidores como la fuente definitiva para una diferenciación sostenible se ha vuelto más y más fuerte.

Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia del cliente, anunció recientemente el lanzamiento de un nuevo blog para contribuir a la conversación sobre los retos de construir y ofrecer experiencias que creen valor para las empresas. Este blog estará disponible en españolinglésportugués y francés.

“Nuestra experiencia como proveedor en el mercado mundial de gestión de interacción con el cliente durante los últimos 23 años es una fuente de ideas y lecciones sobre cómo pueden las empresas alcanzar la excelencia administrando todo el proceso de experiencia del cliente y cosechar enormes recompensas”, señaló David Romero, director de Marketing de Altitude Software. “Queríamos dar un paso más y compartir con una audiencia más grande nuestro conocimiento y nuestro punto de vista en temas importantes para los negocios como impulsar la satisfacción del consumidor, reducción de la pérdida de clientes, incrementar los beneficios o mejorar la satisfacción de los empleados del contact center, por mencionar algunos ejemplos”.

El blog “Experiencia de Cliente: Nuevos Retos” también persigue el objetivo de crear una comunidad de profesionales orientada a resolver y entender los retos de comprometerse con los clientes en contextos omnicanal. Los posts tratarán de compartir conocimiento y puntos de vista sobre los retos en la experiencia de cliente, operaciones de contact center, gestión de las interacciones con los consumidores, etc. Las entradas publicadas hasta ahoraatiendentemascomo:

–          Atención al cliente a través de las redes sociales en el contact center

–          Usar apps móviles para mejorar la atención al cliente

–          Gestionando el viaje del cliente en 2016

–          Las aptitudes del agente omnicanal, etc.

El blog “Experiencia de Cliente: Nuevos Retos” está disponible en españolinglésportugués y francés.Si quieres convertirte en colaborador, contacta con nosotros en social@altitude.com  Predicts 2015: Digital Marketers Will Monetize Disruptive Forces; Gartner

https://www.gartner.com/doc/2897117/predicts–digital-marketers-monetize

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