La comunicación en redes sociales idealmente debe recaer en dos figuras principales: el social media manager y elcommunity manager. “El primero se encarga de diseñar las estrategias de comunicación y el segundo es quien las ejecuta”, explicó el director general de la agencia MenteDigital, Guillermo Pérezbolde.
El puesto del social media manager debe ser ocupado por un especialista en marketing que conozca el negocio y la marca, que tenga comunicación con las áreas de mercadotecnia, ventas y relaciones públicas de la empresa y sepa interpretar los indicadores que arrojen las redes sociales tras la implementación de estrategias.
Sin en embargo, en México las carreras de mercadotecnia y comunicación no han formado a los jóvenes en esta especialización. “Los community managers que hay se han formado en el camino y son chicos geek”, dijo el consultor en marketing, Gabriel Zaldivar.
Los especialistas vislumbran algunos retos alrededor de estas dos nuevas profesiones:
1. Comunicación con todas las áreas del negocio. El community manager debe conocer el producto y a la empresa para al que trabaja, pues tendrá que responder dudas de los cibernautas.
2. Actualización constante. Los contenidos que ofrecen al auditorio deben estar contextualizados y vinculados con la realidad actual, de lo contrario si se trata de anuncios tradicionales, serán rechazados, dijo por su parte Gabriel Zaldivar.
3. Saber comunicar. Deben saber comunicar lo que la gente está pidiendo y en el lenguaje específico de cada red social y cada público.
4. Generar resultados. Administrar las redes sociales requiere de tiempo, pago de sueldos e inversión, así que los recursos de la empresa no se deben perder.
5. Capacitación. Urge que las escuelas actualicen los planes de estudio para cubrir la necesidad de profesionales en comunicación con habilidades digitales que tiene el mercado, comentó Gabriel Zaldivar.
