Cómo devolver los #Regalos a Santa Claus

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Beetrack, líder en trazabilidad y planificación logística en América Latina y creador del software de última milla más avanzado de la industria, explica la Logística a la Inversa al devolver los Regalos a Santa Claus.

Durante la última Navidad, un estimado de $13.2 billones de dólares en regalos fueron devueltos a los retailers –un fenómeno que se conoce como logística inversa– situación que equivale a más de un tercio del mercado en esas fechas (US$36 billones), sólo en Estados Unidos.

Por ejemplo, en el reporte de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) sobre el Estudio de Venta Online en Electrónicos 2021, marca que 30% de los compradores en canales digitales declara haber realizado una devolución de compra online en el último año. Según el artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el comprador tiene derecho a hacer reclamaciones y devoluciones por medios similares a los utilizados para la venta.

La gestión de la logística inversa se ha convertido en una disciplina y habilidad que se enfoca principalmente en la reducción de costos, eficiencia en envíos y retorno de estos mismos, y entregar una mejor experiencia para los clientes. Empresas importantes como HP, Walmart, Fedex o UPS han convertido sus centros de distribución en una ventaja competitiva al tomar una posición activa en desarrollar estrategias de distribución inversa, las cuales han aumentado la percepción de valor y fidelidad por la marca por parte de sus consumidores.

Según Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack –firma que ofrece un software de monitoreo y control de entregas– enfatizó que “la mayoría de las veces no somos conscientes de lo que puede generar el servicio de entregas, una buena logística en Navidad puede crear momentos de felicidad que difícilmente dimensionamos”, aseguró.

A días de las festividades de Fin de Año, la facilidad para cambios o devoluciones será clave para el cliente, porque cuando un consumidor realiza una compra online, inmediatamente se enfrenta a la incertidumbre de si la empresa entregará el producto correcto, en las condiciones adecuadas y en los tiempos pactados. Si todo eso ocurre, el resultado puede contribuir a la felicidad de un cliente satisfecho, por ello, “la correcta logística inversa” es fundamental desde la óptica de la experiencia de cliente.

Por otra parte, las empresas no pueden limitar el número o tipo de sucursal, como tampoco el horario de atención para hacer válido el derecho de cambiar un producto.

Para evitar problemas, desde Beetrack entregan tres consejos para cambiar regalos post Navidad:
Cada comercio posee su propia política comercial y plazos. En México, la Profeco fiscalizan el cumplimiento de las condiciones de la garantía legal de los productos

Si usted adquiere un regalo debe informarse de los plazos de validez antes de realizar la compra.

Si el regalo tiene un defecto de origen, la tienda está obligada a reemplazarlo por otro en perfecto estado o a reparar el producto.

Por esto, Ojeda realizó un llamado a pensar en las consecuencias de las tareas en cada uno de los pasos de la cadena de suministro y, con ello, generar una logística eficiente que sea capaz de entregar felicidad.

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Amparo Blasco Martínez

Posted by - 30 septiembre, 2013 0
Amparo Blasco Martínez E-mail: amparoblascomartinez@gmail.com Twitter @amparoblasmar Facebook, Pinterest, LinkedIn Amparo Blasco Martínez Valencia, España “¿Cómo supiste que querías dedicarte…