#Consumidores mexicanos buscan omnicanalidad en compras decembrinas

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Diciembre representa una de las temporadas más importantes para las empresas a nivel de ventas; gracias a celebraciones como Navidad y las fiestas de fin de año se espera alcanzar una derrama económica superior a los 500 mil millones de pesos, de acuerdo con la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo.

En el 2020 el reto para los negocios durante esta temporada fue contar con una estrategia que abasteciera la demanda exponencial que generó el comercio electrónico, sin embargo, este año con la reactivación gradual de diversos sectores, los canales físicos empezaron a recuperarse y las compañías se enfrentan un nuevo desafío: ofrecer una experiencia de compra híbrida -tanto en tiendas como por internet- a sus consumidores, así lo aseguraron especialistas de Findasense, consultora global de Customer Experience.

“Es necesario entender que los clientes también evolucionaron, ahora son mucho más conscientes e informados al momento de realizar una compra, para lo que el uso de diversos canales resulta de gran ayuda. Por ejemplo, puedes iniciar el proceso de la búsqueda de un regalo en el sitio web y una vez elegido, acudir a la tienda y hacer la transacción para obtener una experiencia completa” señaló Paula Antelo, CX Client Success & Business Strategy Lead de Findasense.

Sobre esta misma línea, un estudio de la firma IBM revela que durante la temporada decembrina el 38% de los mexicanos afirmó que comprará sus productos en línea mientras que un 35% realizará compras físicas, situación por la que es necesario ofrecer a los compradores herramientas que faciliten realizar transacciones por el canal que mejor les convenga.

“Hoy más que nunca se vuelve primordial implementar una estrategia omnicanal porque además de brindar un buen servicio, esta táctica resulta una excelente herramienta para obtener datos y métricas de negocio que una vez analizadas e implementadas permiten establecer vínculos emocionales con los consumidores” concluyó la especialista.

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