Customer experience de 360° con redes móviles y conectividad permanente

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Gustavo Andriani, Chief Marketing Officer de OXIO, participó en America Digital para dar a conocer a los asistentes cómo con las tecnologías de intelligence business los datos de los clientes se han vuelto más importantes que nunca, en un mundo en el que las empresas y los consumidores interactúan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y donde los datos han hecho posible que todas las acciones comerciales sean medibles.

“Vincular todo esto requiere solo una cosa”, consideró Gustavo Andriani, “un teléfono móvil. El teléfono es la puerta de entrada del consumidor al mundo digital, es donde aprenden, compran, prueban, comentan, aman, odian y comparten. El consumidor ya no es tu target, es tu audiencia, y el teléfono ya no es solo un dispositivo, es el elemento nuevo y más importante de tu marketing mix estratégico”.

“Ante un entorno con muchas más opciones, ciclos más cortos y conversaciones constantes en los entornos digitales, el viejo recorrido del cliente ha terminado”, compartió el directivo. “Y el nuevo recorrido está cambiando constantemente. El teléfono es lo que une todo en esta coyuntura en la que las personas están conectadas –y recibiendo publicidad– 24/7: El teléfono móvil se ha convertido en la puerta de entrada para su recorrido digital, desde escuchar de un producto y comprarlo (a menudo en línea) hasta recomendarlo a otros o buscar nuevas opciones”.

Al entender que el teléfono móvil está en el centro de este recorrido, y que la inteligencia artificial ya ha desbloqueado el potencial de todos estos datos, es posible lograr esa visión 360° de la audiencia para lograr:

  • Comunicación directa entre marca-usuario.
  • Obtener perspectivas del consumidor las 24 horas.
  • Generar programas de incentivos y recompensas.

Y para todo ello, el piloto principal es la conectividad. Con una conexión permanente y estable, se logra la proximidad máxima con el cliente final. Ya sea al interactuar con una aplicación de marca o con otra empresa o red social, los usuarios estarán conectados a la marca el 100% del tiempo. Ello abre una variedad de interacciones de marketing con tus clientes:

  • Comunicación 1 a 1: Enviada directamente a los dispositivos de los usuarios.
  • Encuestas para los usuarios y recompensas al ser respondidas.
  • Impulsar cambios de comportamiento de los usuarios a través de planes de incentivos de datos como recompensas.

“Los datos de las comunicaciones son el Santo Grial del business intelligence”, abundó Gustavo Andriani, “actualmente todas las transacciones se realizan a través del móvil, así que saber todo sobre el móvil significa saber todo sobre el usuario, y eso permite decidir con qué tipo de interacciones de marketing vivirá una customer experience exitosa”.

Durante la conferencia, el directivo también habló de las oportunidades de mercado:

  • 60% de los consumidores están insatisfechos y desconfían de los proveedores móviles actuales.
  • 50% de la población todavía está privada de sus derechos digitales.
  • Los datos móviles son demasiado caros para la mayor parte del mundo (que es prepago en 90%).
  • 90% de los especialistas en marketing dicen que compiten cada vez más en función de la experiencia del cliente.

Se trata de un cambio de mentalidad: El CMO ya no es el mismo directivo de Marketing, ni debería ser el CFO o CRO, simplemente hay mucha más interconectividad entre ellos.ecompensas.

“Los datos de las comunicaciones son el Santo Grial del business intelligence”, abundó Gustavo Andriani, “actualmente todas las transacciones se realizan a través del móvil, así que saber todo sobre el móvil significa saber todo sobre el usuario, y eso permite decidir con qué tipo de interacciones de marketing vivirá una customer experience exitosa”.

Durante la conferencia, el directivo también habló de las oportunidades de mercado:

  • 60% de los consumidores están insatisfechos y desconfían de los proveedores móviles actuales.
  • 50% de la población todavía está privada de sus derechos digitales.
  • Los datos móviles son demasiado caros para la mayor parte del mundo (que es prepago en 90%).
  • 90% de los especialistas en marketing dicen que compiten cada vez más en función de la experiencia del cliente.

Se trata de un cambio de mentalidad: El CMO ya no es el mismo directivo de Marketing, ni debería ser el CFO o CRO, simplemente hay mucha más interconectividad entre ellos.

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