El sector de hotelería en la nube: tendencias #Marketing

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Conforme a la 10 principales Predicciones de Gartner hechas en 2015 “A finales del 2017, el 70 por ciento de los modelos de negocios exitosos se basarán en procesos flexibles diseñados para cambiar conforme a las necesidades del cliente”. Esta capacidad de adaptarse al cliente se aplica directamente al sector de hotelería, para cumplir con las expectativas y exigencias constantes de los huéspedes que son parte fundamental para la rentabilidad. Al considerar cuáles opciones tecnológicas tiene el mayor impacto en la flexibilidad, la nube debe ser prioritaria.

A medida que más operadores de hoteles y casinos se familiarizan con los potenciales beneficios del Software as a Service (SaaS), es que queda claro que la nube llegó para quedarse. Las organizaciones del sector Hospitality ya han superado varias preocupaciones del tema en la nube. Y ahora es el camino que eligen en el mercado de TI. El avance ha hecho real varias tendencias relacionadas con la nube, todas centradas en lograr metas en el negocio como aumento en la facturación, mejores servicios a los huéspedes y mejor eficiencia operacional. 

El Impacto en Hoteles con Servicios Limitados

Los hoteles de servicios limitados son una parte vital de este sector, que ofrecen cuartos para viajeros con presupuesto limitado. Sin embargo, como no cuentan con tanto flujo de capital como las grandes cadenas de hoteles, no cuentan con gran presupuesto para una inversión en tecnología. Antes, esto hacía que les resultase difícil contar con software actualizado y sufrían los efectos de no tener tecnología de punta.

Afortunadamente, la nube ofrece una oportunidad para cambiar esto. Muchas organizaciones nacionales e internacionales seleccionan un producto SaaS para sus hoteles de servicios limitados con acceso a tecnología que, de otra manera estaba fuera de su alcance.  Cuando la empresa madre evalúa las potenciales aplicaciones, selecciona el proveedor y lo equipa con las herramientas necesarias para ejecutar el proyecto, estos hoteles pueden así recibir muchos beneficios, a corto y largo plazo.

Ventajas de trasladar sistemas del “back-end” a la nube para las operaciones del día a día 

Con la nueva tecnología que incluye flujos de trabajo automáticos y la posibilidad de capturar información en una base de datos unificada, ya sean estos datos financieros o de huéspedes, las franquicias eliminan los procesos basados en papel y ofrecen servicios más eficientes. Los proyectos de esta naturaleza también alivian la carga de los recursos de TI existentes, ya que los empleados anteriormente dedicaban tiempo para el soporte de la tecnología o para hacer la actualización manual de los sistemas, y ahora pueden aprovechar este valioso tiempo para realizar  tareas de mayor valor agregado. 

Los beneficios de un Proyecto SaaS de esta naturaleza se realizan a nivel corporativo. El éxito de las marcas y de las franquicias tiene un impacto significativo en la facturación general de la empresa, de manera que brindar estas propiedades con herramientas de tecnología para optimizar el performance, da como resultado el aumento de las ganancias en toda la empresa. Además, hostear sistemas críticos en la nube permite a la organización crear una vista unificada de las operaciones en todas las propiedades y sucursales, mientras los datos críticos están unificados en un sitio central. Esto brinda a los usuarios a nivel corporativo la visibilidad necesaria para apuntar áreas de mejora y permite aplicar herramientas de análisis para facilitar una toma decisiones estratégica.

Consideren este ejemplo 

Un hotel global con varias sucursales en franquicia considera invertir en tecnología para ayudar a sus propiedades con servicios limitados a mejorar la gestión de la Facturación. Al implementar una solución para la gestión automatizada de la facturación en la nube e implementarla en estos sitios, la organización ayuda a que los pequeños hoteles con menor cantidad de personal administren mejor sus ganancias, a pesar de la falta de tiempo o recursos para dedicarse solo a la función de la gestión de la facturación. Estos hoteles se beneficiarán con las aplicaciones tecnológicas que los ayudan a optimizar la facturación, lo que les permite focalizarse en los servicios para los huéspedes. Simultáneamente, la organización global aprovecha las perspectivas unificadas lo que permite una mejor toma de decisiones. 

Cambio de Gestión en el Nuevo reto 

Como ya se mencionó, la nube se está volviendo la norma en el sector de hospitality. Los beneficios incluyen menor costo de propiedad e implementaciones más rápidas en las organizaciones cualquiera sea su tamaño. La preocupación ya no es más un tema de seguridad, el reto se ha volcado principalmente al cambio de gestión. El ritmo del cambio ha aumentado enormemente, lo que lleva a preguntarse cómo mantener al personal capacitado a medida que surgen nuevas versiones más rápido que nunca. 

La respuesta puede encontrarse una vez más en la tecnología. Las plataformas para la gestión de la capacitación presentan una opción viable para mantener a los empleados actualizados en cómo utilizar las últimas funcionalidades de las aplicaciones en la nube, sin importar la frecuencia con la que se actualizan. Poder capitalizar la tecnología para el aprendizaje ayuda a los ejecutivos hoteleros a aumentar la productividad del personal, lograr mejor cumplimiento de las normas vigentes y acelerar la tasa de difusión de la nueva información entre los empleados. Las aplicaciones para la gestión del aprendizaje contribuyen directamente al éxito de la organización porque ofrecen un modo estándar para ayudar a capturar, difundir y expandir el conocimiento. Este resulta crucial cuando las aplicaciones están alojadas en la nube y pueden actualizarse en muy pocos meses. 

Al considerar una plataforma para la gestión de capacitación, las organizaciones deben buscar una solución que pueda gestionar la capacitación de punta a punta. Para logar los mejores beneficios, el sistema debe permitir que el personal pueda crear, ofrecer, reportar los resultados, y contar con varios formatos para adaptarse a las necesidades de los distintos alumnos. Los formatos deben incluir iniciativas de aprendizajes virtuales, móviles o presenciales. La aplicación permite que los tomadores de decisiones seleccionen expertos en distintos temas específicos, como autores de contenido, esto garantiza que la carga al actualizar el sistema no caiga en una sola persona, sino que son varios responsables de crear nuevos programas. Además de estas funcionalidades, una arquitectura flexible que permita que la aplicación se integre con otra tecnología para la gestión del capital humano (HCM) también aumenta el beneficio que ofrece la plataforma. La conectividad entre las aplicaciones permite a los usuarios hacer el seguimiento de los cursos completados o de las actualizaciones de capacitación sin necesidad de loguearse en un sistema por separado. La plataforma también deberá ofrecer características que permitan que los tomadores de decisiones puedan analizar los resultados, para ver como la audiencia está capitalizando el contenido disponible.  Esto permite que la organización realice los cambios que sean necesarios para asegurar que el personal este al día para hacer el mejor uso de la tecnología con la cual interactúan diariamente.

Aparte de mantenerse al día con las actualizaciones y optimizaciones de la implementación en la nube, la tecnología para la capacitación es especialmente beneficiosa para el sector de hospitality debido a las altas tasas de rotación del personal. Con una tecnología estándar para la capacitación, las organizaciones pueden disminuir los tiempos y costos de la capacitación, facilitando un aumento en la retención al invertir en el desarrollo de los empleados. Las iniciativas de capacitación también ayudan a mejorar y acelerar la productividad de los nuevos empleados y fortalece la marca promoviendo una experiencia consistente con los huéspedes.

El futuro en la Nube

El valor que ofrece la implementación en la nube varía enormemente entre los distintos tipos de organización, dentro del sector de hospitality. Las marcas de hoteles globales y regionales pueden utilizar tecnología SaaS para acelerar las fechas de apertura de nuevas sucursales por medio de implementaciones más rápidas y frecuentemente experimentan menos presión de los propietarios y de las franquicias con respecto a las aplicaciones en la nube.  Por el contrario, los hoteles independientes y los más pequeños SaaS les requiere una menor inversión inicial y menos experiencia en TI.

Sin embargo, lo que todas las organizaciones tienen en común, sin importar su tamaño  y propiedad es el hecho de que la nube brinda acceso a una nueva cantidad oportunidades que nos están disponibles en los sistemas tradicionales “on-premise”.  La tecnología SaaS actúa como un catalizador para las nuevas tendencias en el sector de hospitality, garantizando que los empleados se acostumbren a un método más dinámico que ayuda a posicionar a la organización para el éxito. Al mover los sistemas críticos del negocio a la nube, los operadores de hoteles y casinos garantizan estar preparados para la nueva ola de tendencias creando un ambiente tecnológico flexible, optimizado adaptable y más económico.

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