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Entrevista Exclusiva de B&M News con Andre Andrade, VP y GM Latin America para CSP en Nuance Communications

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Entrevista Exclusiva de Business & Marketing News con Andre Andrade, VP y GM Latin America para CSP en Nuance Communications

 

¿Quién es André Andrade?

Andre Andrade, VP and GM Latin America for CSP at Nuance Communications

Over 20 years of experience in Telecom and Technology markets, with Net, Claro (América Móvil), Vivo (Telefonica), Mobile (Naspers Group), Titans Group and Nuance Communications.

Telecom and Technology expert and enthusiast. A firm believer that a great team, well-motivated and focus can reach all objectives and targets.

Business and Marketing

  1. ¿Cómo se comporta actualmente el segmento de las comunicaciones en dispositivos inteligentes y cómo ha evolucionado a través del tiempo?

Nuance Loop combina la Inteligencia Artificial de Nuance y las tecnologías de análisis de datos, y ofrece servicios de red personalizados y dirigidos a más de 700 millones de suscriptores cada día, aprendiendo de los miles de millones de interacciones que atraviesan los sistemas de Nuance. Las ofertas se entregan en el momento adecuado y en el canal correcto, todas ellas personalizadas en función del historial de uso y del perfil del suscriptor.

  1. ¿Cómo ha sido reemplazada la telefonía tradicional?

La industria de Telecom continúa su evolución y consolidación.  Las operadoras se convierten en proveedores de servicios convergentes:  mobile, internet fijo y televisión.  Los usuarios cada día requieren de más ancho de banda y la tecnología continúa evolucionando para ofrecer estos servicios.

  1. ¿Qué beneficios nos han dado las nuevas tecnologías para que los usuarios nos comuniquemos de manera más rápida y eficiente ?

Nuance Loop está probado, generando cientos de millones de dólares de ingresos incrementales para los proveedores de servicios en América del Norte, LATAM EMEA y Asia. Inteligentemente contratando suscriptores a través de cualquier punto de contacto —voz, texto, USSD, navegador, aplicación o TV—, Nuance determina y cumple la oferta óptima y personalizada para el suscriptor basada en su contexto e historia. Por ejemplo, un usuario de datos pesados puede necesitar un nuevo paquete de datos personalizado adaptado a su uso; un suscriptor móvil de bajo balance puede necesitar un complemento personalizado para evitar que, sin saberlo, se queden sin equilibrio; los suscriptores de saldo nulo pueden calificar para un préstamo adaptado de tiempo de antena o de datos para equilibrarlos hasta la siguiente recarga.

  1. ¿De qué manera los proveedores de servicios de comunicaciones han logrado sobreponerse frente a los cambios constantes en tecnología móvil?

Nuance conoce los desafíos que enfrentan los operadores móviles de los competidores directos, los proveedores de OTT y las regulaciones gubernamentales y sus objetivos de impulsar el crecimiento de los suscriptores, reducir el churn y mejorar la rentabilidad. Hemos construido Nuance Loop para ayudarlos a resolverlo.

  1. ¿Cuál es el potencial que NUANCE COMMUNICATIONS ve en mercados como México y Brasil y cuál es el número aproximado de dispositivos móviles en cada uno?

Brasil y México son los mercados más grandes en América Latina y representan más del 60% del mercado.  Brasil tiene más de 250M de dispositivos móviles en México cuenta con masa de 120M móviles.

  1. ¿Qué valor agregado ofrecerá NUANCE COMMUNICATIONS a éstos mercados?

Nuance Communications, Inc. es un proveedor líder de soluciones de voz y lenguaje para empresas y consumidores en la región. Sus servicios, tecnologías y aplicaciones hacen que la experiencia del usuario sea más emocionante al transformar la forma en que las personas interactúan con dispositivos y sistemas. Cada día, millones de usuarios y miles de empresas prueban las aplicaciones de Nuance Communications, Inc.

  1. ¿En qué consiste NUANCE LOOP y por qué es una solución atractiva para los proveedores de servicios de comunicaciones?

Nuance Loop es una nueva plataforma de análisis y marketing de datos que ofrece a los operadores móviles la capacidad de crear y monetizar mejor los servicios para su base de suscriptores de prepago. Estos servicios —que van desde tiempo de antena o préstamos de datos hasta recargas y entretenimiento— proporcionan valor en tiempo real a los consumidores. Y este valor ayuda a los operadores a reducir el churn y crear nuevas e incrementales fuentes de ingresos (es decir, aumentar la lealtad y el uso).

  1. ¿Cuáles son las ventajas de dispositivos de reconocimiento de voz como DRAGON TV?

Permite al usuario, no inmerso en la tecnología poder interactuar con nuevas tecnologías de manera natural, reduciendo su curva de adaptación a la misma. Esto permite reducir la curva de aprendizaje que tiene toda nueva tecnología.

  1. ¿Qué beneficios podrían tener los usuarios al contar con un Smart Home y en qué consiste ésta tecnología?

Smart Home es el término comúnmente usado para definir una residencia que tiene electrodomésticos, iluminación, calefacción, aire acondicionado, televisores, computadoras, sistemas de audio y video de entretenimiento, seguridad y sistemas de cámaras que son capaces de comunicarse entre sí y que pueden ser controlados remotamente, desde cualquier habitación de la casa, así como remotamente desde cualquier lugar del mundo a través de internet.

Los beneficios que puede tener el usuario son varios, desde poder controlar sus consumos energéticos hasta poder gestionar la seguridad de su hogar, etc. Pero también conlleva a varios retos fundamentales como que el usuario pueda interactuar con todos estos elementos de manera sencilla y natural. Al añadir el reconocimiento de voz, e integrarlo de manera inteligente, puede gestionar todo los elementos sin necesidad de entender la tecnología detrás del ecosistema del Smart Home. Tan sencillo como decir: “cerrar puerta principal”, como “activar las luces del jardín a las 8pm y el sistema de riego por 1hr” o “activar el sistema de alarma y cámaras cuando el coche no esté en el garaje”, son comando de voz altamente sofisticados que interactúan con los elementos del Smart Home de forma natural, sin necesidad de un aprendizaje tecnológico.

  1. ¿Qué otras tendencias en comunicación podríamos encontrar más adelante para tener una vida más confortable?

Una de la tendencias en la industria es la interconectividad, y que los diversos dispositivos compartan información entre ellos para que el usuario final pueda usar el mismo, en el momento y lugar apropiado. Para esto, es importante contar con un o más interfaces para que el usuario pueda interactuar. Pero el reto es, cómo hacer que el usuario use la tecnología, si estar inmerso en ellos o ser un experto tecnológico. Y es aquí donde, una interfaz de voz, donde pueda entender no sólo las expresiones, sino también el contexto en el cual está haciendo referencia el usuario final, es lo importante. Y es en este campo donde en Nuance estamos trabajando para que esto no suponga un reto para el usuario final, y que los mismos puedan beneficiarse de manera sencilla de las nuevas tecnologías.

Gracias!

Dirección Editorial

info@businessandmarketingtodaynews.com