Entrevista exclusiva de B&M News con Renato Juárez, Director General de Estadística Digital y Vicepresidente del Comité de Investigación de Mercados de la Asociación de Internet.MX #Marketing

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¿Quién es Renato Juárez?

Licenciado en Administración y Mercadotecnia por la Universidad Panamericana, Diplomado en Global Research por Gallup Estados Unidos en Washington DC. Cuenta con más de 10 años de experiencia en Marketing Digital en México y Latinoamérica, ha sido consultor Asociado durante 6 años en Elogia Global.

Ha participado como  conferencista en diversos foros como Congreso de Marketing Digital, Foro Político COPARMEX, Desarrollo de Banca Móvil en ABM, Nuevas Tecnologías y Emprendedores por INADEM, Congreso de Comunicación y Mercadotecnia, Ecommerce Day, Campus Party, Aldea Digital, entre otros

Renato Juárez nos hablará sobre el estudio de comercio electrónico que realiza cada año la Asociación de Internet Mx.

  1. ¿Cuál fue el crecimiento que hubo en 2019 respecto a 2018 en el mercado de comercio electrónico en el país?

Hablando de los cambios más significativos, destaca el tema de transporte. Es mucho más accesible y fácil para los mexicanos usar las aplicaciones digitales de transporte. También, en cuanto a compras en línea, la transparencia mejoró muchísimo: puntos de entrega reales y productos reales, entre otros aspectos, por lo cual la confianza del consumidor mexicano se ha incrementado respecto a comprar en línea.

  1. ¿Ha incrementado la confianza del consumidor mexicano al realizar transacciones electrónicas o pagos en línea?

Sí, de hecho los instrumentos más utilizados para hacer esos pagos en línea tienen que ver con tarjetas de débito y crédito y trasferencias bancarias. Algo muy interesante es que parte de la democratización de las herramientas de internet tiene que ver con métodos de pago híbridos, es decir, pueden pagar en tiendas departamentales y farmacias e incluso en el súper.

Me parece que todos estos medios de pago han ayudado a incrementar la confianza, ocho de cada diez personas mayores de edad en México han comprado algo en línea. Si nos vamos incluso a temas de usuarios podemos ver que las personas están comprando cada vez más (cinco de cada diez compradores mayores de edad lo hacen a través de internet).

La confianza no sólo tiene que ver con los medios de pago, también con los comercios y los cambios de hábitos de los usuarios.

  1. ¿Cómo se han buscado mejorar las experiencias de pago de los consumidores?

Tiene que ver con las tendencias de las personas en México. El uso de las nuevas  tecnologías, todos tenemos un teléfono inteligente y a través de él puedes comprar prácticamente todo lo que quieras, es una ventana que facilita la experiencia de compra de los consumidores.

  1. ¿Por qué las redes sociales e perfilan como medios populares de compra?, por ejemplo, Facebook tiene un 59%

Es muy interesante porque todo tiene que ver con el uso de las mismas redes sociales. En México prácticamente quien tiene conexión a internet, tiene acceso al Facebook y en promedio las personas pasan 8 horas en estas redes, entonces es donde está la gente y se comienza a hablar de temas como contenidos y comercio. Es fundamental estar atrayendo a la audiencia.

  1. ¿Qué podrían hacer los comercios para mejorar las experiencias de compra digitales?

La transparencia, es decir, puedo encontrar algún producto en línea lo primero que quiero saber es si es el producto que estoy realmente buscando y que el proceso sea seguro. Parte del comercio electrónico tiene que ver que se cumpla lo que promete y no tenga algo oculto. También tiene que ver la facilidad con la que se navega dentro de la página web de algún comercio electrónico, por ejemplo, si estás interesado en algo, pero tienes que dar mil clicks para hacer una compra, eso a las personas les enfada. Están buscando sitios eficientes, con facilidad para ser manejados y cómodos.

También se tiene que cumplir con lo que se promete: si se dice que hay un envío gratis, así es como debe ser, sin ningún cambio a la hora de la hora.

  1. ¿Cómo estuvieron trabajando con Visa?

Ellos son fundadores del estudio. Esta es la 13ra edición y ellos han sido patrocinadores e incluso en los inicios ellos nos ayudaron a desarrollar la estrategia de medición del estudio, a cumplir los objetivos y nos han ayudado a conocer a los consumidores, el comercio electrónico y los temas que conlleva a ello, como paquetería y formas de pago.

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