Entrevista Exclusiva de Business & Marketing News, con Bernardo Torres Fundador y Director de Uncommon #Marketing

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¿Quién es Bernardo Torres?

Bernardo Torres es fundador y director de Uncommon, agencia especializada en diseño estratégico e innovación, donde junto con su equipo multidisciplinario y a través de un modelo propio llamado IFR by Uncommon: Insightful, Foresightful, Responsive, crea productos, servicios, experiencias y estrategias que generan valor para las personas y negocios. También es socio de Casa Mezcales Viejo Indecente, consejero en el Festival Abierto de Diseño y profesor de Diseño Estratégico en la Universidad Iberoamericana.
Antes, Bernardo dirigió la división de comercio electrónico de MAPFRE y en Mabe fue jefe de comunicación interna. Tiene una Maestría en Innovación de Negocios del CEDIM, Diplomado en Medios Masivos de Comunicación de la Universidad Europea y Licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la UVM

 

1.- ¿Podrías indicarnos que hace actualmente Uncommon para implementar en las empresas un modelo de Diseño Estratégico?

Diseño estratégico, más que ser un modelo lo definimos como una practica multidisciplinaria en donde se combina el pensamiento critico con el trabajo de un proceso de diseño, basándose en ciertos métodos lo cuales pueden ser “agnósticos.

El diseño estratégico es la practica más moderna del diseño que se esta utilizando para convertirlo en una herramienta de consultoría relacionada con la innovación de los negocios, ha sido como la evolución a un pensamiento más tradicional el cual se ha pensado más en la comunicación y que se lleva la forma de operación y contacto con los clientes, apalancándose de las practicas tales como el prototipado para validar que los conceptos sean aptos antes de realizar una inversión.

 

2.- ¿Cuál es la mejor forma de entender el Diseño Estratégico y cuáles serían sus ventajas?

Si se comparara con el diseño más tradicional de negocios, el diseño estratégico permite ver los problemas desde una óptica en la cual se involucran muchas más personas en lugar de solo un experto en una línea vertical, además que en la mayoría de los esfuerzos siempre se busca el entendimiento de las personas, no solo hablando del cliente o del consumidor final, si no de todas las personas que interactúan alrededor del sistema ya sea un producto o servicio.

 

3.- ¿En qué consiste el Modelo IFR y de qué forma se implementa en las empresas?

Hoy en  día el diseño estratégico es una practica  que a cobrado mucha relevancia, dentro de lo sobresaliente que a sido en México, se han popularizado muchos conceptos como el Design Thinking o procesos de desarrollo lin, estas palabras clave son muy valiosas para Uncommon ya que se entiende que  antes de estas palabras o de la metodología es importante entender cuales son los principios con los cuales las metodologías se deben de ejecutar, y lo que se  hizo y basar todo en 3 grandes principios que definen a la empresa, el  primero es el tema de ser insightful, que significa poder entender el contexto dentro del cual se abordan los temas o oportunidades, hablando de las personas que interactuan en la relación del producto o servicio; el segundo principio es el  foresightful, en donde se busca entender las tendencias imaginando posibles futuros para las empresas y personas y el último que es el responsive basado en entender a las personas que van a interactuar con el diseño de dichas soluciones, conociendo cuales son los nuevos principios o espectativas de las personas.

 

4.- ¿De qué manera Uncommon sigue los avances en el comportamiento de hábitos de consumo y como transforma la información en herramientas para crear experiencias en los consumidores?

Para cada proyecto lo que se hace es estudiar todo lo que ya existe alrededor del reto planteado, documentando que es lo que ya se ha hecho, y con esto permite elaborar la primer fase de todos los proyectos a lo que se le llama framing, que es entender que lo que la empresa cuenta acerca del reto puede estar cegado o ser diferente a lo que realmente se necesita, esto ayuda a entender y a trasmitir si esa es la oportunidad para trabajar o cual es la adecuada para cada organización, posteriormente se formulan hipótesis y tópicos de los cuales se aprenden y se definan las herramientas a utilizar para la investigación, yendo desde  entrevistas contextuales hasta métodos etnográficos, etc., esto se realiza en conjunto con la documentación de las tendencias, o la de señales emergentes, viendo el como la tecnología esta impactando y esta mostrando cambios sociales.

Una vez que se tiene toda esa información se tratara de encapsular todo el conocimiento y priorizar cuales son los puntos importantes y de oportunidad para trabajar en ellos, para después comenzar con la etapa del desarrollo y diseño de las ideas y conceptos para migrar a los puntos de integración para el producto y servicio que al final se convierte en una experiencia, con esto queremos entender como es que un consumidor interactúa con una marca,  no solo en el momento de la compra si no también  en cuanto nace la necesidad  y hasta el proceso de decisión y comparación, además del uso, el uso sostenido y la generación de la lealtad.

Todo puede depender del reto, pero se puede manejar en esa perspectiva de experiencia, basándose en si llegan a ser temas más protectivos o futuros, llegando a especular como se puede comportar el consumidor.

 

5.- ¿Qué les hace falta a las empresas mexicanas para tener un adecuado Diseño Estratégico?

Existen muchas oportunidades, lo bueno es que México es un país que cada vez muestra más evidencia de organizaciones invirtiendo en equipos de diseño o  relacionados al diseño y la innovación, cada vez se ve que las empresas hacen mayores esfuerzos en donde se entiendo que el diseño es una practica que les va a permitir estar en contacto constante con los clientes, aprendiendo todo de ellos, adaptándose a los cambios, parece que el punto numero uno es que haya un entendimiento profundo de los niveles más altos de las corporaciones en donde los altos ejecutivos  puedan conocer el valor de esta nueva practica en donde no se vea como creatividad, entendiendo que el diseño es mucho más que  la creatividad, en donde se tiene una intención estratégica para asegurar que una organización y sus productos se mantengan relevantes, no solo ahora si no en los siguientes años, es muy importante el compromiso y la paciencia de las altas direcciones.

Es muy importante el trabajo de la cultura de la organización, viendo todos los esfuerzos que se han visto en los últimos 5 años siempre se a empezado por los buzones de ideas, lo que muchas organizaciones no hacen es el fomentar que las personas puedan dar su opinión aportando valor a la empresa.

Además de que siempre esta presente el tema económico ya que se le tiene que apostar a la creación de equipos a la búsqueda de ayuda externa y a la formación de las personas, hoy en día existen un par de bancos en México que esta creando equipos muy grandes con una mejor innovación en tecnología.

 

6.- ¿Qué tendencias podremos esperar en la la economía de los servicios y Customer experience en Latinoamérica?

Ya las hay sin embargo, habrá algo mucho más relevante, se podría decir que el diseño como practica moderna desplazará al marketing, lo que hará que el marketing se transforme, con esto las organizaciones ya se dieron cuenta que no solo se debe innovar el producto para diferenciarse, si no que se debe de poner atención a todas las interacciones existentes alrededor de ella. La experiencial al final ya no solo es la que se le da a los clientes finales o consumidores, si no es la que también se le dará a los empleados, por lo que una buena experiencia te hace diferente a los demás, esto lo que hace es que las personas quieran tener un mayor contacto con la marca.

Lo que todas las organizaciones persiguen es la lealtad, esta no solo es la transacción económica si no también es la recomendación de boca en boca, la satisfacción del consumidor hacia el producto o servicio, si cada organización comienza a entender esto, se comenzara a ver que no solo tomaran en cuenta la comunicación si no que van a concentrarse en diseñar la manera en la que se opera en el  diseño del producto o servicio,  con lo que se podrá garantizar la mejor experiencia para el cliente y el consumidor.

Lo que se busca es que las organizaciones no solo se enfoquen en vendar más, si no que busquen ser mejores ciudadanos corporativos además que ayuden a que exista un desarrollo en conjunto, comenzando por entender los retos que se van dando como una civilización, buscando la mejor manera de aprovechar los recursos y las inversiones.

Conclusiones

Uncommon es una agencia consultora que busca crear una gran versión a través del diseño, esto se hace con un grupo de personas talentosas que cuentan con una mentalidad crítica sobre los retos en los cuales se trabaja, basándose en las herramientas con las que se cuentan, lo cual permite ir de la mano con las organizaciones, imaginando mejores escenarios para operar de mejor manera. Actualmente Uncommon opera en México, Madrid y Buenos Aires. A partir de esto se espera que en inicios del 2019 se comiencen las operaciones en Colombia.

Karla Sánchez

Contenido Editorial

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