Futuro de la industria financiera en México #Negocios

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¿El efectivo  desaparecerá? ¿Qué nuevas formas de pago se aproximan con la ayuda del internet y las nuevas tecnologías? O ¿qué nuevos servicios deben ofrecer las instituciones financieras? Fueron algunos de los tópicos a discutir dentro de la charla ´´El futuro de la industria financiera en México’’, en donde dialogaron  Dante Montaño, Director de desarrollo de Master Card, Javier Salcedo, Gerente de comercio de Bitnexo , Susana Oliva, Directora de BigFoot, Sara de Lille, analista de inteligencia e innovación de BigFoot y Adolfo Babatz, co-fundador de Clip.

El objetivo principal fue  discutir los grandes cambios de la industria financiera. La situación actual de esta industria se plateó como un escenario  en donde  no hay cambios significativos. Es decir, en sectores como la música y el consumo de libros, la tecnología tuvo un alto impacto; por el contrario en ámbito financiero, aunque hay pagos electrónicos, el efectivo no ha desaparecido.

DSC_0058 Fotos cortesía de CLIP

Adolfo Babatz piensa que los grandes cambios que se avecinan en el sector  financiero, en conjunto con las nuevas tecnologías  van encaminados hacia la especialización de servicios. ‘’Se deben atacar a los distintos nichos del mercado, hacer una sola cosa, pero ser los mejores al ofrecer un solo servicio hacia el consumidor ‘’ explica al respecto el co-fundador de Clip.

Por otra parte, para seguir construyendo un escenario sobre la situación actual, se reforzó el argumento de que en el sector financiero la tecnología no ha cobrado tanta fuerza como se piensa, en esta ocasión Dante Montaño recordó  que la regulación por parte del gobierno hacia las entidades financieras y sus movimientos en la nube  ha tenido un papel importante, sobre todo en la seguridad del usuario y sus datos personales.

La aparición de nuevos jugadores que proporcionan herramientas a los bancos para dar  mejores servicios son un factor de cambio. Las empresas facilitan las transacciones cliente-banco y hay mayores oportunidades de crear interoperabilidad entre el banco y el usuario

Por ejemplo, Clip es un agregador que ofrece una solución concreta y especializada en el mercado. Nace con el objetivo de reducir los costos en el equipo y los trámites en un banco. Está enfocado principalmente a las pymes que no tienen acceso a una terminal bancaria.

Es muy sencillo, se adquiere el dispositivo, se descarga una aplicación y desde ese momento el comercio puede aceptar pagos con tarjeta de crédito.  En México, hasta el 2014, 500 mil comercios han comenzado a utilizar esta nueva tecnología en pagos electrónicos. En 2015 crece un 30%.

Las nuevas generaciones quieren aplicaciones

‘’La generación z  exige hacer las  cosas cada vez mejor. No les gusta el contacto   con las personas  e internet les evita este tipo de experiencias al pagar bienes y servicios’’, explica Susana Oliva, Directora de Big Foot. Otro hallazgo en  los nichos de usuarios y consumidores es  que a los millennials  parece gustarles más usar aplicaciones para realizar movimientos financieros, ya que se pierde la dimensión de lo que se está gastando.

Partiendo de esta idea, también ha aparecido un nuevo nicho de mercado para ofrecer servicios financieros especializados: desarrollar aplicaciones que permitan quitar terreno a los pagos en efectivo. Dante Montaño especifica ‘’ ante una experiencia de compra con tarjeta, también hay que educar al usuario para que tome conciencia sobre sus gastos, que ahora lleva a cabo de manera electrónica. Generar aplicaciones  para el manejo de finanzas personales podría resolver muchos problemas ‘’.

Sin duda hay un cambio de mentalidad en el consumidor, acepta las facilidades que la tecnología ofrece, pero también quiere que todo esté bien hecho, sin fallas ni problemas. Las nuevas generaciones ayudan a quienes aún no se familiarizan con los cambios en formas de pago y uso de nuevas herramientas digitales en el terreno financiero.

‘’Sin duda se van por un buen camino en la relación industria financiera y uso de las nuevas tecnologías. El hecho de que jugadores no tradicionales, en este caso los agregadores como Clip, que ofrece soluciones concretas a usuarios, propicia mayor competencia entre los sectores’’, explica Montaño.

Otra de las conclusiones a las que se llegó fue que BANXICO ha tenido mayor incursión, ha sido más activo para regular la relación finanzas-movimientos electrónicos. Genera las condiciones para que los usuarios tengan confianza en el cuidado de sus datos personales.

Sin duda se deben entender los cambios y problemas en el consumidor demandante. El foco de atención  va a estar principalmente en generar soluciones inmediatas al cliente a través de aplicaciones. El efectivo no desaparecerá; los pagos seguirán dándose en efectivo, con tarjeta y con transferencias bancarias electrónicas.

Lucila Pérez

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