La importancia del Smart Shopper #Marketing

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En el mes de mayo se realizó en el centro Citibanamex de la ciudad de México, Expopublicitas el único evento en México y América Latina donde año con año se presentan las innovaciones en productos, equipos y servicios para la  comunidad publicitaria, así como sus revolucionarias tendencias.

Entre los participantes se contó con la presencia de Wendy Rowe, Strategic Account Director Tiendeo México, la empresa líder en catálogos online y servicios drive to store, y en su charla habló sobre “La importancia del smart shopper”

La digitalización es una tendencia que va en aumento y los consumidores cada vez se encuentran más inmersos en ella. Esto crea una nueva generación de compradores que son hiper-conectados, con un perfil claramente digital.

“La nueva era digital nos presenta a un nuevo consumidor el Smart Shopper como lo denominamos en Tiendeo, este nuevo consumidor tiene la necesidad de vivir una experiencia ampliamente gratificante, haciendo la mayoría de sus búsquedas de forma online” Comento Wendy Rowe.

El Smart Shopper es un comprador móvil, que cuenta con múltiples alternativas en el momento de decidir su compra, lo que le convierte en un cliente poco fiel y mucho más exigente. Este nuevo consumidor valora por encima de todo las experiencias gratificantes y personalizadas a la hora de relacionarse con los productos que está buscando y se conecta a través de diferentes dispositivos para obtener información y/o comprar en tiempo real. 

La especialista en marketing digital y comportamiento del consumidor de Tiendeo.mx mencionó que “en conclusión se pueden destacar 4 características importantes para entender al Smart Shopper: la importancia del customer experience, que está hiper-conectado, necesita respuestas en tiempo real y busca soluciones personalizadas”. 

Las decisiones de compra de este nuevo consumidor están basadas en micro-momentos -que son clave para entender su comportamiento-, en los que se pregunta ¿qué quiero saber?,  ¿qué necesito?, ¿qué quiero comprar?, ¿a dónde quiero ir?. Las respuestas que obtenga a estas preguntas determinarán su comportamiento de compra y es por ello que los retailers deben prestar atención y adaptarse a estas crecientes demandas.  

Al conocer perfectamente que es lo que quiere y cuáles son las necesidades del consumidor, la marcas o retailers pueden generar diferentes estrategias para mantenerse siempre en el top of mind.
 

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