Los retos del sector asegurador en Beneficios van desde aprovechar el análisis de datos avanzado y garantizar que los avances tecnológicos aporten eficiencia, seguridad y confianza #Tecnologia

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Lockton México, el corredor y consultor privado de riesgos y seguros más grande del mundo, identificó retos y tendencias en la industria de seguros en Beneficios, la cual está cambiando actualmente la forma de hacer negocios debido a la acelerada innovación tecnológica, los nuevos esquemas no tradicionales de comercialización y el acceso a una cantidad cada vez mayor de datos. 

Por ello, el primero de los retos para el sector asegurador es, que tanto las aseguradoras como los intermediarios y los diferentes proveedores de servicios, puedan aprovechar el análisis de datos avanzado para impulsar la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente.  
 
“Las aseguradoras y los consultores de seguros, deberán aprovechar todos los avances en tecnología, digitalización, automatización, innovación en general para buscar ser más eficientes y transparentar las operaciones, desde la contratación hasta la indemnización de los seguros, algo fundamental sin duda es identificar las necesidades de cada empresa en cuanto a contratación de pólizas de seguro“ mencionó, Concepción Hernández, directora de Beneficios y Consultoría Actuarial de Lockton México.
 
El análisis adecuado de la información permitirá una mejor rentabilidad, optimizar recursos y obtener resultados, sin que ello implique costos adicionales para los asegurados, por ello el sector asegurador deberá hacer uso de los avances tecnológicos y del Big Data para diseñar nuevas ofertas que se adapten a las necesidades y riesgos de cada segmento del sector asegurador, acelerar la capacidad de respuesta ante siniestros, agilizar el trabajo con los socios de servicios entre otros, del mismo modo las aseguradoras deberán buscar los avances en cuestión tecnológica en los servicios de salud, con lo cual se reducirá en lo posible los impactos financieros adversos a mediano plazo. 
El segundo reto del sector asegurador será garantizar que los avances tecnológicos aporten eficiencia, seguridad y confianza en las operaciones realizadas mediante medios electrónicos o digitales. 
 
“Entre más conoces al cliente, mejor será la relación, señaló Concepción Hernández, por ello la industria aseguradora debe de apoyarse de la economía del comportamiento para poder entender a sus clientes, involucrarlos en el proceso de selección de un servicio y motivarlos a que tomen mejores decisiones. Lo anterior dará oportunidad a las compañías aseguradoras de mejorar el uso de la digitalización y análisis de datos y permitirá influir en el comportamiento futuro de los asegurados.”
 
La comunicación entre aseguradora y cliente se hace cada vez más necesaria, pero hoy, a diferencia de hace algunos años, es necesario que sea a través de medios efectivos de comunicación, considerando incluso el uso de aplicaciones avanzadas con las que el cliente pueda interactuar directamente con la aseguradora en plataformas virtuales y eliminar o reducir las transacciones presenciales.  Un claro ejemplo sobre las aplicaciones virtuales para interactuar con el cliente es la plataforma BeFlex, creada por Lockton, un sitio de internet personalizado que ayuda a conocer a detalle los planes de Beneficios y con la cual se puede fácilmente realizar acciones como cotizar seguros y seleccionar coberturas que mejor se adapten a las necesidades de cada colaborador. 

Asimismo, la protección de los datos personales y riesgos cibernéticos son temas de primer orden de importancia para el sector asegurador, por ello, en la contratación de servicios a través de medios electrónicos, las instituciones de Seguros deberán garantizar siempre la integridad de la información y la protección de datos.  

Finalmente, la demanda por parte de los clientes de mayor transparencia, conveniencia y personalización en los seguros que buscan contratar, obligan a las compañías aseguradoras a enfocarse en la retención de clientes a través de un compromiso innovador, sumado a niveles de servicio de excelencia, donde se aprovechen ecosistemas digitales para ofrecer productos a nuevos mercados.

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