Sao Paulo, 23 de Septiembre de 2014 – A fin de lograr una mayor interacción entre las tiendas y sus clientes, Motorola Solutions, proveedor líder mundial de soluciones y servicios de comunicaciones de misión crítica para gobierno y empresas, firmó un acuerdo exclusivo con Coffee BeanTechnology para desarrollar una solución que ofrece contacto personalizado mediante el uso de WiFi gratuito, de las redes sociales y del sistema de localización AirDefense.
La herramienta, diseñada conjuntamente por ambas empresas, crea un nuevo concepto de mercado basado en escenarios y tendencias que muestran el creciente uso de smartphones. De acuerdo con los informes generados porCustora – una plataforma que ofrece al mercado minorista en línea un mejor entendimiento del sector y de sus clientes – el crecimiento del Comercio Móvil (m-commerce) en los Estados Unidos pasó de US$ 2,2 mil millones, en 2010, a US$ 40 mil millones, en 2013, y previéndose aproximadamente US$ 50 mil millones para 2014. Gracias a estas cifras, ambas compañías identificaron un nuevo nicho – la capacidad de ayudar a los comerciantes minoristas a incrementar sus ventas y fidelizar cada vez más a sus clientes.
La solución incorpora el Connected Shopper de Motorola al Social-ID Marketing Platform de Coffee Bean Technology, una solución ideal para establecimientos comerciales, grandes tiendas minoristas, centros comerciales, aeropuertos, centros de convenciones, eventos y más. Los beneficios incluyen desde mantener actualizados los datos de registro de los consumidores hasta un mayor contacto con cada uno de ellos, al ofrecer el almacenamiento de información más detallada sobre sus perfiles. A su vez, el cliente podrá contar con cada vez más recomendaciones y ventajas personalizadas según sus preferencias.
Para acceder a estos beneficios, el cliente deberá registrarse para tener acceso al wi-fi gratuito en los establecimientos que visita o frecuenta. Al conectarse, el sistema le ofrecerá la opción de seleccionar alguna de sus redes sociales para simplificar el proceso. La solución utiliza – con la correspondiente autorización del cliente- su perfil social para enviar mensajes personalizados, informar ofertas en tiendas, distribuir cupones, anuncios o recomendaciones de productos que sean del interés del cliente según su perfil social. Estos mensajes son enviados por correo electrónico, SMS o a través de notificaciones automáticas.
La localización se efectúa mediante el sistema AirDefense de Motorola Solutions, con tecnología exclusiva que permite identificar la posición exacta de una persona mediante la infraestructura de una red inalámbrica, sin necesidad de habilitar el GPS en el smartphone. La plataforma es capaz de reconocer al usuario cuando se encuentra dentro de la tienda o bien ingresando al establecimiento, además traza mapas de desplazamiento y audiencia, y suministra información para facilitar las acciones de marketing dirigido (1:1) en tiempo real.
Puntos destacados
- La solución ha sido desarrollada por Motorola Solutions y Coffe Bean Technology, y permite un sistema de personalización de la comunicación entre el establecimiento comercial y el cliente.
- La herramienta ofrece numerosas opciones, tales como el envío de mensajes personalizados por correo electrónico, notificaciones automáticas o SMS a un cliente que acaba de ingresar al centro comercial informándole sobre una oferta especial de su tienda preferida (dichos datos del perfil del consumidor se obtienen a través de la red social de éste).
- Un ejemplo: al ingresar al aeropuerto, el cliente recibe un mensaje de “feliz cumpleaños” acompañado de un “café gratis” del bar donde comúnmente espera su vuelo semanal.
- La acción de interacción con el cliente queda a criterio del establecimiento y puede crearse en tiempo real, permitiendo el incremento de las ventas y la satisfacción inmediata del consumidor.
- El acuerdo permitió la integración del Social-ID Marketing Platform a la tecnología MPact(Mobile Marketing Platform) de Motorola, que utiliza WiFi y Bluetooth para localización en interiores, y permite el envío de mensajes personalizados y en tiempo real a los clientes mediante notificaciones automáticas, SMS, correo electrónico, Facebook y Twitter.
- El sistema está disponible en los idiomas inglés y portugués, y es compatible con las plataformas IOS y Android;
- El software incluye una base de datos “en tiempo real” sincronizada con el perfil social del usuario, permitiendo así mantener siempre la información actualizada.
El usuario deberá autorizar únicamente el primer inicio de sesión, luego será detectado automáticamente al regresar a la tienda.
RECURSOS RESPALDATORIOS
Sitio Web: Motorola Solutions Wireless LAN
Sitio Web: Motorola Solutions Retail
Sitio Web: MPact Platform for Mobile Marketing
Video: El futuro del comercio minorista
Sitio Web: Coffee Bean Technology
