¿#NUEVAREALIDAD O CAMBIOS TEMPORALES?

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Mucha gente está retomando actividades que hacía antes de la pandemia; otros piensan hacerlo “cuando todo esto termine y volvamos a la normalidad”. ¿Alguien sabe a ciencia cierta qué va a pasar en dos meses? ¿Seis? ¿Un año? La realidad es que esa es la única certeza: ninguno lo sabemos. No sabemos siquiera si lo que estamos viviendo es todavía el manejo de una crisis, cambios constantes pero pasajeros, una estabilidad temporal o simplemente una nueva realidad.

Mientras temas como la preocupación sanitaria, políticas de cambios flexibles y preferencia en el lugar de hospedaje se ven como ajustes transitorios, otros cambios como el incremento de nómadas digitales, la necesidad de personalización e inmediatez en el servicio y la digitalización en pagos se perciben como permanentes.

Aunque nadie tiene la autoridad para definir unos y otros, en Radar Turístico te invitamos a reflexionar y debatir al respecto con el fin de que cada quien saque sus propias conclusiones y, más importante, actúe en consecuencia. Discutir y argumentar sin accionar, no va a ayudar a nuestra industria.

¿QUÉ HA CAMBIADO EN LAS PERSONAS DURANTE LA PANDEMIA?

De acuerdo al estudio “Tendencias e insights post-COVID-19” de TOTEM Branding, éstas son las tendencias más relevantes sobre los consumidores y la “nueva normalidad”. Las dos últimas tendencias y la interpretación de todas respecto al turismo son del equipo de expertos de Radar Turístico:

  • Más conscientes, detallistas y observadores, compran menos pero mejor.
  • Marcas y creencias, no solo productos.
  • GLOBAL + LOCAL, mayor apoyo a proveedores locales y pequeños.
  • ¡OFF & ON! Buscan la facilidad del online y la experiencia del offline.
  • MODO LUPA, buscan marcas transparentes, honestas, confiables y humanas.
  • SOSTENIBLE + DIGITAL, buscan marcas que, además de sostenibles (económica, social y ambientalmente), tengan un impacto positivo en los ambientes digitales.
  • AHORA… ¡ACCIÓN! Buscan acciones concretas, no palabras con promesas a futuro.
  • COMPROMISO, buscan que se perciba y palpe a lo largo de toda la experiencia (con la sociedad, el planeta).

CAMBIOS EN LOS HÁBITOS DE VIAJE

  • 51% de la industria consideró que, en su conjunto, los hábitos de viaje están cambiando de manera temporal (Encuestas a la industria, Radar Turístico, septiembre 2020).
  • El tamaño del grupo es el cambio temporal más relevante (64%), seguido de las actividades durante el viaje (62%) y medio de transporte (59%).
  • La forma de planear (42%), las expectativas de servicio (40%) y la forma de viajar en lo general (37%) son los elementos que más se perciben como cambios permanentes.
  • La forma de compra (23%) y la forma de soñar o concebir los viajes (22%), son los elementos que se consideran que no han cambiado.
  • Existe una tendencia de reducción en el tiempo de reservación de los viajes en México; en agosto de 2020 fue de solo 18 días de anticipación (5 días menos que en julio y 10 días menos que en junio del mismo año) (Tripadvisor, agosto 2020).
  • 94% de las reservaciones de alojamiento estimadas desde las direcciones IP de México durante agosto de 2020 fue para alojamientos nacionales, en agosto de 2019 fue 77% (Tripadvisor, agosto 2020).
  • Casi 75% de los viajeros mexicanos lee las reseñas antes de reservar una propiedad. 74% de los viajeros mexicanos se toma con mayor seriedad aquellas reseñas relacionadas con la limpieza de las habitaciones (What Travelers Want, Expedia Group, mayo 2020).
  • 30% de las reservaciones en Airbnb son dentro de un rango de 80 km a la redonda del lugar de residencia de los viajeros (Brian Chesky, Airbnb, septiembre 2020).
  • Los viajes con la familia han disminuido, la tendencia es viajar en pareja o grupos de amigos, principalmente para el mercado de los viajeros de Estados Unidos, que sigue siendo el principal mercado emisor (CPTQ, septiembre 2020).
  • Más de 55% de los turistas registrados en los últimos 3 meses fue repetitivo (cuando antes era 45%); “…los turistas que ya nos conocen y nos tienen confianza serían los primeros en regresar” (CPTQ, septiembre 2020).
  • Alejarse de las aglomeraciones fue una constante desde el inicio de la pandemia, pero ahora se suma la preponderancia de realizar actividades privadas. Desde habitaciones con jacuzzi y desayunos en la habitación, hasta senderismo y actividades al aire libre en completo aislamiento y privacidad (Escapadas con actividades privadas: la nueva forma de viajar de los españoles, SmartTravel, septiembre 2020).

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