Nuevo informe de Altitude Software determina cómo las aplicaciones móviles pueden mejorar #SocialMedia

138 0

apps 3

Altitude Software (www.altitude.com), proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anunció hoy la publicación de un nuevo informe (White Paper) orientado a ayudar a los negocios a entender cómo se puede incrementar la fidelidaddel clientea través de la integración de aplicaciones móviles en las estrategias de negocio centradas en el cliente

Según IDC, en 2014 los smartphones tuvieron un crecimiento que representó 73.4% del total de ventas de dispositivos inteligentes conectados, mientras que las PCstuvieron un ligero descenso de 16.8% y las tabletas un aumento de 12.5% (1). Sin embargo, muchas empresas todavía no han priorizado el servicio y experiencia del cliente móvil. La falta de inversión está generando una debilidad en el servicio a este tipo de cliente ydañando el compromiso con el mismo, según un reporte reciente de Gartner (2)

Altitude Software ofrece en todo el mundo una solución robusta y modular que controla todas las interacciones con el cliente y unifica todos esos puntos de contacto en toda la organización bajo una solución abierta, independiente de la plataforma, basada en estándares. Recientemente ha ganado el “Premio al Mejor Proyecto de Tecnología Móvil para el Cliente” de parte del Platinum Cantact Center Awards,los premios de la industria de Centros de Contacto líder en España. La solución ganadora es una aplicación móvil para Banco Santander, el tercer mayor banco privado en Brasil, para apoyar la actividad de los agentes de recuperación de cartera de vencida de campo, integrada totalmente con el centro de contacto.

1 IDC Worldwide Quarterly Smart Connected Device Tracker (Informe trimestral de IDC sobre Smartphones conectados a nivel mundial), marzode 2015

2 Gartner Predicts 2015: Weak Mobile Customer Service Is Harming Customer Engagement (Predicciones de Gartner 2015: La Debilidad en el Servicio al Cliente Móvil está Dañando la Fidelidad de  dicho Cliente), enero de 2015

Contacto de prensa:

Débora Moura

debora.moura@altitude.com

Jorge Rangel

Communika

jrangel@communika.com.mx

Related Post