Omnicanalidad y seguridad en las transacciones, los principales desafíos para Hot Days

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Las temporadas de promociones del e-commerce representan la mayor cantidad de ventas en línea para los negocios y una oportunidad única de crecimiento. Estos periodos posibilitan una relación positiva entre los clientes y sus marcas favoritas; pero para lograrlo, es necesario contar con una estrategia que garantice una buena experiencia y seguridad en las compras para los clientes.

Un fenómeno cada vez más Hot para la economía mexicana es la primera gran temporalidad de compras online en el país. En 2022, los Hot Days generaron ventas por más de $23 mil 240 millones de pesos, un crecimiento del 25% comparado con 2021. Además, 5 de cada 10 mexicanos participaron para encender las ventas en esa primavera, con un promedio de 19.6 millones de visitas a sitios participantes.

Estos números reflejan que, contar con una estrategia eficiente de pagos en línea se convierte en un tema prioritario para impulsar la competitividad de los negocios. El 81%  de los consumidores esperan que la experiencia de interacción con una marca sea similar en todos los canales. Ante ello, la transformación omnicanal mejorará los procesos de compra de los clientes. 

La omnicanalidad: el nombre del juego 

En los Hot Days de la edición pasada, el 92% de los compradores adquirieron productos o servicios de forma híbrida. Por ello, ofrecer una experiencia consistente en todos los canales de comunicación, ya sea en línea o en tiendas físicas, se vuelve un trampolín de ventas para los negocios. 

A partir de los cambios en los hábitos de compra suscitados por la pandemia, los consumidores buscan que la experiencia que tengan con una marca sea igual de positiva en cualquiera de los canales con los que se interactúa, lo cual ha impulsado a las empresas a fortalecer sus mecanismos y estrategias que garantizan la satisfacción del cliente.  Cabe mencionar que 59% de los consumidores quieren que las empresas usen sus datos para crear experiencias personalizadas.

Para lograrlo las empresas pueden implementar una plataforma de gestión de datos que unifique la información de los usuarios para proporcionar una visión integral de su comportamiento. Actualmente 81% de los líderes empresariales globales están renovando el Customer Journey y adoptando un enfoque centrado en su activo más importante, el cliente. 

Para encender sus preferencias y brindar una experiencia estable y escalable, es esencial diversificar las opciones de pago. En Conekta, el método de pago en línea más utilizado en los Hot Days del año pasado fue el efectivo, el cual abarcó un 72% del total de las transacciones. 

En suma, para llegar al 100% de la población mexicana es importante ofrecer todos los métodos de pago disponibles y procurar que la interacción con los clientes sea contundente en términos de una buena experiencia

Proteger a las transacciones y a tus clientes

Otro de los aspectos más importantes que los negocios deben procurar durante estas temporalidades, es la seguridad de las transacciones y la protección de los datos personales. Robustecer los mecanismos de seguridad ante distintos tipos de fraudes y debilidades en ciberseguridad, es un desafío inminente durante altas temporalidades. Cumplir con el estándar PCI DSS será un factor esencial para proteger los datos personales de los titulares de tarjetas, y hay mucho más que hacer, pero puedes comenzar por implementar motores de antifraude, y para ello, se requiere un aliado experto en el tema.

Las empresas deben encontrar un aliado que habilite un sistema de pagos en línea que proteja transacciones y optimice los procesos de venta para que ellos solo se enfoquen en otros aspectos estratégicos de su negocio”, comentó Beatriz Amaro, Head of Marketing de Conekta. 

La temporalidad que llegará los últimos días de mayo nos da una oportunidad más para que los negocios sean competitivos. Como expertos en pagos en línea queremos que los negocios triunfen y se conecten con todos los mexicanos. Por ello creamos “Hot Days: El manual para tus pagos en línea y aumentar tus ventas”, que brinda herramientas y consejos para impulsar las ventas, proteger las transacciones y mejorar la experiencia de todas las personas.

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