#Omnichannel R(Evolution) presentó el estudio Observatorio del Shopper

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Por: Lucila Pérez

De acuerdo con in-Store Media México, multinacional especializada en shopper marketing, las compras de supermercado online tuvieron un crecimiento exponencial durante el año pasado ante las medidas de distanciamiento provocadas por la pandemia de COVID-19 y los smartphones se convirtieron en el dispositivo favorito del 56 por ciento de los internautas para hacer sus compras.

En el marco del evento Omnichannel (R)Evolution, in-Store Media México dio a conocer los resultados de la cuarta edición del Observatorio Shopper Experience (OSE), estudio realizado con la agencia de investigación IPSOS, que analiza al nuevo comprador mexicano para ayudar a los retailers, agencias y marcas a crear estrategias ganadoras que incrementen sus ventas en el actual entorno omnicanal.
Del 2017 al 2020 se registró un importante aumento en la compra de despensas de manera omnicanal. El 88 por ciento de las personas compraron online en los últimos 3 meses, pero no hay que olvidar que también estos mismos shoppers acudieron a la tienda física, siendo esta última la favorita para la compra de despensa grande.

Sara Urbano, Directora de Marketing en in-Store Media México reiteró que “las claves del éxito para una estrategia de comunicación omnicanal, van más allá de tener presencia online, se trata de acompañar al comprador a lo largo del path to purchase, mejorando su experiencia de compra a través de cualquier canal, ya sea físico o digital, asegurándose de que la comunicación sea fluida, homogénea y relevante”.

En el evento Omnichannel (R)Evolution también estuvieron presentes Daniela Orozco, Head of Market Research de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), quien compartió datos del Estudio de Ventas Online 2021; Raúl Sandoval Maldonado, director de Digital Growth & Loyalty en ABInbev y Fabricio Martínez Lozada, Product Manager de Tienda Cerca para la región Middle Americas en ABInveb, quienes presentaron cómo resolvieron el desafío de mantener las ventas en las tiendas de conveniencia durante la pandemia.

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