Por qué necesita una DXP abierta para ejecutar su estrategia #multiexperiencia

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A medida que el alcance digital se expandió más allá del escritorio y la adopción de dispositivos móviles creció astronómicamente durante la última década, hemos visto a las marcas invertir más en optimizar las experiencias móviles ajustando el diseño de su sitio web, lanzando aplicaciones descargables y optimizando la transmisión de video.

Los equipos de desarrolladores necesitaban crear aplicaciones móviles de manera más eficiente para poder funcionar en muchos dispositivos y ejecutarse con diferentes sistemas operativos en lugar de desarrollar una nueva aplicación única para adaptarse a cada escenario único. Las compañías empresariales comenzaron a invertir en plataformas de desarrollo de aplicaciones móviles (MADP), que permiten a los desarrolladores crear una aplicación móvil en el backend y personalizar automáticamente la experiencia del usuario en múltiples interfaces independientemente del tipo de dispositivo. Muchos alguna vez creyeron que nos dirigíamos hacia un futuro en el que los dispositivos móviles primero (o incluso solo), pero en realidad, el mundo despegó en muchas más direcciones.

De Mobile-First a Multiexperience

Hemos visto que los estándares de la experiencia del cliente se extienden mucho más allá de las pantallas móviles y de escritorio con el surgimiento de nuevas tecnologías como asistentes de voz, dispositivos de realidad aumentada y wearables. Esto significaba que nuestras plataformas de desarrollo también debían expandirse. Los clientes se han acostumbrado más a las experiencias convenientes y fáciles de usar que reciben de marcas como Amazon o Netflix. Inclusive, han llegado a esperar que todas las marcas reconozcan cómo, cuándo y dónde prefieren participar a través de múltiples canales, dispositivos y medios de comunicación.

La multiexperiencia depende de la construcción de un paisaje inmersivo para los clientes donde la tecnología en sí misma se vuelve básicamente invisible o irrelevante. El objetivo es que, si un cliente envía una solicitud de ayuda a través de un correo electrónico a su equipo de soporte, presenta un ticket en su teléfono inteligente o hace una pregunta a su asistente de voz, se encuentre con la mejor respuesta. Las empresas deben ejecutar una estrategia de múltiples experiencias sin fisuras que se adapte a la intención del individuo. Sin embargo, cada vez más dispositivos y canales ganan terreno cada día, lo que hace que sea más difícil conseguir una experiencia múltiple correcta.

Esto a menudo crea problemas para las marcas empresariales globales que tienen varios equipos de desarrolladores en silos que crean aplicaciones para canales o interfaces específicos. Este sistema no solo desperdicia tiempo y recursos de TI, sino que puede hacer que la experiencia del usuario de cada aplicación tenga una apariencia inconsistente en todo su contenido. En lugar de recrear cada proceso una y otra vez, las marcas deben aprovechar una plataforma centralizada donde las experiencias se pueden crear una vez y replicar en cualquier canal , incluidos los que están por venir. Esta proliferación de canales e interfaces digitales significa que más marcas ahora se están orientando hacia una plataforma de desarrollo multiexperiencia (MXDP).

¿Qué es una MXDP?

En 2019, Gartner presentó su primer Cuadrante Mágico para Plataformas de Desarrollo de Experiencias Múltiples (MXDP). Las MXDP brindan a los desarrolladores un sistema central para construir y escalar el desarrollo de aplicaciones en una amplia gama de dispositivos y canales. Tanto las MADP como las MXDP aprovechan un marco de front-end y un servidor que comunica datos y contenido al front-end a través de varias integraciones con otras fuentes de datos y API.

Las MXDP líderes brindan a los desarrolladores una selección de herramientas de desarrollo de front-end, capacidades de bajo código y lenguajes de desarrollo comunes destinados a aumentar la productividad y simplificar el flujo de trabajo de DevOps. Las MXDP suelen aprovechar los servicios back-end reutilizables para respaldar y escalar su capacidad para integrarse con diferentes fuentes de datos de manera más eficiente. Las capacidades comunes incluidas en muchos de los MXDP más conocidos de la actualidad incluyen:

Herramientas integradas para construir e implementar arquitectura para voz, chatbots y dispositivos portátiles
Kits de desarrollo de software (SDK) para el desarrollo de aplicaciones tanto nativas como de terceros
Capacidades para crear aplicaciones web progresivas (PWA)
El objetivo de una MXDP es simplificar el flujo de trabajo de desarrollo de aplicaciones para los equipos de DevOps a través de componentes y conjuntos de herramientas de front-end reutilizables. A través de una serie de conectores e integraciones, estas plataformas de desarrollo funcionan implementando múltiples aplicaciones simultáneamente en todas las interfaces de clientes disponibles, desde dispositivos móviles hasta relojes inteligentes y, más recientemente, entornos de realidad aumentada y realidad virtual.

La diferencia entre MXDP y DXP

Así como el desarrollo móvil maduró en desarrollo de múltiples experiencias, la aceleración digital también condujo al surgimiento de plataformas de experiencia digital (DXP), que ofrecen funcionalidades más holísticas para crear conexiones significativas con los clientes más allá de las soluciones tradicionales de administración de contenido web. Tanto las DXP como las MXDP tienen el mismo objetivo final de ofrecer la mejor experiencia de usuario. Sin embargo, una MXDP se enfoca en la construcción real del punto de contacto, la interfaz de usuario de front-end. Por otro lado, una DXP va más allá de la capa de presentación y proporciona capacidades para administrar y orquestar datos y contenido que alimentarán las aplicaciones.

Una MXDP necesita conectarse con otros sistemas para recibir datos procesables que puedan informar cómo se transmite cada experiencia al usuario final. Puede lograr esto a través de la integración con proveedores de datos de terceros o aprovechando una plataforma como una DXP con administración de datos de clientes centralizada que comunica datos a través de todas las diferentes interfaces de usuario.

Dicho de manera más simple, una MXDP aborda principalmente la necesidad de activación, brindando a las marcas la capacidad de brindar experiencias en más modalidades y ubicaciones. Sin embargo, una DXP aprovecha los datos y el contenido para garantizar que la experiencia digital que se ofrece sea relevante para el usuario final. La experiencia puede ser lo más hábil posible, pero si la información proporcionada no es relevante para el usuario, la experiencia es mala.

Una DXP abierta: experiencia múltiple informada por entendimiento de los clientes

Una DXP con un desarrollador sólido de nube y un marco de construcción de sitios front-end puede proporcionar las mismas ventajas que una MXDP cuando se trata de desarrollo de múltiples experiencias. Las soluciones de creación de sitios de bajo código, como Acquia Site Studio, permiten a los desarrolladores crear e implementar aplicaciones rápidamente a través de un enfoque de sistema de diseño que ofrece un conjunto común de código y componentes reutilizables que se pueden compartir entre cientos o incluso miles de aplicaciones. Drupal permite a los desarrolladores adoptar una estrategia de contenido componible para que el contenido se pueda compartir y reutilizar en cualquier canal digital.

Por otro lado, si una organización ya está aprovechando una MXDP para sus necesidades de desarrollo de aplicaciones, una Open DXP les da a las organizaciones la libertad de integrarse con los datos del cliente y los canales de marketing necesarios, como una plataforma de datos del cliente (CDP) y un motor de personalización, para agregar esa capa de inteligencia del cliente para predecir e interpretar la siguiente mejor acción para atender a cada cliente. Una DXP sirve como ancla de la estrategia multiexperiencia y respalda la experiencia del cliente de principio a fin.

Para obtener más información sobre cómo una DXP abierto ofrece experiencias significativas en múltiples canales y dispositivos, obtenga nuestro ebook: Por qué la gestión de la experiencia digital necesita una plataforma abierta.

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