Qualcomm y Salesforce ayudarán a los fabricantes de automóviles a crear #experiencias de cliente conectadas y basadas en datos

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Qualcomm Technologies, Inc., líder mundial en procesamiento conectado para el borde inteligente, y Salesforce, líder mundial en gestión de relaciones con el cliente (CRM), anunciaron que las compañías tienen la intención de colaborar para desarrollar una nueva plataforma inteligente de vehículos conectados para la industria automotriz. Construida con Snapdragon Digital Chassis y Salesforce Automotive Cloud, esta nueva plataforma tiene la intención de brindar a los fabricantes de automóviles, proveedores de flotas, grupos financieros automotrices y otros proveedores la tecnología para diseñar y ofrecer experiencias de cliente personalizadas de próxima generación que se pueden actualizar a lo largo del ciclo de vida de un vehículo.
La industria automotriz se encuentra en medio de una transformación masiva, y los fabricantes de automóviles buscan aprovechar las nuevas herramientas digitales para generar nuevas fuentes de ingresos y mejorar la experiencia del cliente. Según un informe de Salesforce, el noventa y tres por ciento de todas las empresas automotrices están de acuerdo en que los datos propios, como la interacción del sitio web, el uso en la aplicación y el historial de compras/servicios, les ayudarán a mejorar sustancialmente la experiencia del cliente.
 
A través de esta relación laboral, Qualcomm Technologies y Salesforce tienen como objetivo ayudar a los fabricantes de automóviles a brindar experiencias inmersivas y personalizadas que utilicen datos integrales del vehículo y del conductor, incluidas alertas rápidas o en tiempo real, y servicios predictivos, como alertas de mantenimiento preventivo y actualizaciones de funciones on-demand. Esta nueva plataforma también tendrá como objetivo brindar a los fabricantes de automóviles las herramientas para personalizar las ofertas de servicios para cada usuario, y luego implementar estas ofertas en todos los vehículos para construir una flota de vehículos definidos por software (SDV) dinámicamente configurables.
 
“Esperamos extender nuestra creciente relación con Salesforce para ayudar a guiar a los fabricantes de automóviles a través de un momento de innovación excepcional”, dijo Nakul Duggal, vicepresidente senior y GM automotriz de Qualcomm Technologies, Inc. “A través de la combinación de las soluciones de Salesforce y nuestro Snapdragon Digital Chassis Platform, esperamos proporcionar a los fabricantes de automóviles las herramientas para ofrecer experiencias personalizadas incomparables mientras fortalecemos las relaciones con la próxima generación de clientes automotrices”.
“La próxima revolución para la industria automotriz es el surgimiento de vehículos definidos por software, y el chasis digital Snapdragon sirve como una base sólida para ellos”, dijo Alex Dayon, presidente del consejo asesor de Salesforce. “Estamos entusiasmados de trabajar con Qualcomm Technologies para ayudar a los fabricantes de automóviles a ofrecer esta nueva generación de experiencias de automóviles conectados que redefinirán fundamentalmente la forma en que interactuamos con nuestros automóviles”.
 
Con Salesforce Automotive Cloud y Snapdragon Digital Chassis de Qualcomm Technologies, los fabricantes de automóviles tendrán las herramientas para:
  • Comprender mejor a los clientes y sus comportamientos a través de datos de conductores y vehículos conectados
  • Crear experiencias personalizadas que amplíen la marca de un fabricante de automóviles en el vehículo y lo ayuden a mantenerse conectado con los clientes con servicios conectados monetizables
  • Configurar dinámicamente las características del vehículo para adaptarse a los nuevos servicios conectados, al mismo tiempo que reduce los costos recurrentes y proporciona una ruta de actualización perfecta para los consumidores.
  • Ofrecer experiencias personalizadas con datos en tiempo real para aumentar la lealtad a la marca y el valor al adaptarse a las preferencias del usuario
  • Ayudar al ecosistema automotriz a conectarse mejor con los clientes mediante recomendaciones inteligentes
  • Acelerar el desarrollo y la entrega de servicios de movilidad de terceros para crear nuevas oportunidades de ingresos para empresas de transporte y financieras cautivas
Los planes para la nueva plataforma inteligente de vehículos conectados tienen como objetivo reunir ofertas clave de Salesforce Automotive Cloud y Snapdragon Digital Chassis, que incluyen:
  • Un gemelo digital de Snapdragon Digital Chassis en Automotive Cloud que proporciona una vista completa de 360 grados del cliente y el vehículo para múltiples dominios a través de datos completos del conductor y del vehículo.
  • APIs inteligentes impulsadas por la nube y de borde de Snapdragon® Car-to-Cloud Connected Services con soluciones de Salesforce para permitir el suministro de datos hacia y desde el vehículo, así como una amplia biblioteca de servicios preintegrados para análisis rápidos o en tiempo real, visualización e inteligencia artificial en ventas, servicio, marketing, concesionarios y finanzas
  • Las APIs de Snapdragon Car-to-Cloud Connected Services integradas con MuleSoft, lo que facilita a los desarrolladores la creación de nuevas aplicaciones centradas en el cliente

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