¿Qué deben hacer las aseguradoras para hacer frente a la transformación digital?#Negocios

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La revolución tecnológica está cambiando los paradigmas existentes hasta la fecha, el ritmo de cambio es cada vez más rápido y plantea retos incesantes, la nueva generación de clientes ya está aquí y desde everis estamos viendo que las compañías van tomando consciencia progresiva con respecto a que la transformación digital no es ya una tendencia temporal, sino que nuestra sociedad vive ya en esa realidad. 

La aparición de este nuevo consumo embiste al seguro tradicional y provoca la necesidad de transformación. Pese a que la madurez del sector y su crisis de talento digital hacen especialmente compleja dicha transformación, aspectos como la fragmentación de la cadena de valor o la ciberseguridad son ya aspectos del día a día. Para hacer frente a este reto mayúsculo, hemos intentado resumir los ejes fundamentales que cualquier aseguradora debería emprender o seguir desarrollando durante este 2019:

1.    Diseñar una experiencia de cliente 100% digital. Cuidar aspectos como la suscripción, el onboarding digital y el data enrichment que mejoren la experiencia del cliente. 

2.    Optimizar la gestión de venta online. Profesionalizando los modelos de sensibilidad al precio, la gestión de comparadores o el Marketing digital avanzado. 

3.    Reforzar las ventas en canales presenciales. Optimizando los procesos rate online purchase offline, las nuevas oficinas físicas digitales o la transformación de las redes agenciales. 

4.    Poner la inteligencia artificial al servicio del negocio. A través de chatbot y roboadvisors para atención al cliente, asesoramiento y contratación, así como la gestión inteligente de siniestros. 

5.    Poner los datos al servicio de toda la cadena de valor. El Big Data o tecnologías como el Big Content pueden aportar mucho valor a la compañía. 

6.    Experimentar con un producto de nueva generación. Entender las oportunidades que presentan los seguros P2P, los microseguros o seguros on demand, los productos basados en Internet de las Cosas o la ciberseguridad. 

7.    Simplificar, automatizar o eliminar procesos y costes. Aprovechar la potencia de RPA, soluciones cognitivas, Blockchain y Smart Contracts o el Process Mining. 

8.    Acelerar la transformación del TI implementando Agile + DevOps, cloudificación y arquitecturas de integración y modulares. 
9.    Adoptar la nueva regulación y sacarle partido. PSD2, IDD o RGPD también pueden generar nuevas oportunidades. 

10.    Lanzar programas de transformación cultural. Fomentar los programas de emprendimiento interno, el Hybrid HR o los mecanismos de Smart Knowledge Management. 

11.    Potenciar la organización ambidiestra, entendida como una organización que disponga de dos velocidades: una en el corto plazo, y otra en el largo a través del uso de observatorios de tendencias, mecanismos para la construcción de escenarios futuribles o de modelos de incubación de proyectos y/o de colaboración con startups.

¿Qué debería hacer un CEO durante este 2019?

Para mayor información, consulta el informe de everis: “Tendencias y oportunidades del sector asegurador | Seguros en 2020 y más allá”

  • Bruno Abril. Global Head, Insurance. 
  • Miguel Ángel García Arcos, Global Head, Business Consulting Insurance. 
  • Carlos Ordóñez, Global Digital, Insurance. 
     

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