Las agencias de social media se deben comportar como medios de comunicación, abocadas a la producción de contenidos interactivos, y ya no como agencias de publicidad tradicional que generan un contenido meramente publicitario.
De esta manera, el Director de Estrategias Digitales debe definir los temas de conversación que despiertan mayor interés, coordinar al equipo de Community managers para que ejecuten la estrategia, y saber cuáles son los tópicos que más engagement generan.
Son unos pocos los que hablan y los que se esfuerzan en opinar, interactuar y seguir las conversaciones con las marcas. La mayoría de los consumidores sólo entran a una fanpage para mirar sus contenidos, pero no para interactuar, darle click, comentar, compartir, etc.
Aquí está la cuestión: considerar que el ”Engagement Ratio” es un KPI cada vez más importante para las marcas, que decrece si el esfuerzo está orientado solamente a aumentar la comunidad, perdiendo así enormes oportunidades de generar interés y fidelizar.
De lo anterior se deduce que a mayor cantidad de fans, más difícil le resulta a la marca interactuar con su comunidad, ya que el alcance de las publicaciones aumenta considerablemente. Sin embargo, hay que tener en cuenta que ciertas marcas presentan un LoveBrand con mayor predisposición a generar altos niveles de engagement; es el caso por ejemplo de marcas referentes a ”mascotas” que permanentemente motivan la participación a través de concursos, fotos y vídeos de las mascotas que suben los propios seguidores. La marca se enfoca en contar historias reales que tienen como protagonistas a las mascotas. Así como también desarrollan actividades dirigidas a proteger a los animales como donación de comida, adopción de mascotas. entre otras. En cambio, las acciones demasiado publicitarias no funcionan o bien no obtienen los resultados esperados.
Fuente:http://www.puromarketing.com/42/25030/engagement-ratio-kpi-cada-vez-mas-importante-para-marcas.html
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