Redes Sociales pierden a los millennials #Marketing

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Uno se imagina a los millennials todo el día detrás de la pantalla, del ordenador o del móvil. Sabe que el 40% utiliza Twitter. Que el 90% utiliza Facebook. Que un porcentaje aún mayor cuenta con un smartphone que no abandona ni al irse a dormir.

Sin embargo, en ese mismo estudio se desvela que solo un 1% de los 1000 millennials querría contactar de esa manera ante una duda o un problema. Un 25% prefiere mandar un email para resolver dudas.

El 68% de los jóvenes, de entre 18 y 30 años, dijo además que un buen servicio por parte de una marca hace que aumenten sus expectativas respecto a las otras. Pero no parece que se esté poniendo el listón muy alto, porque más de tres cuartos de los encuestados dijeron que sus interacciones con el servicio de atención al cliente habían sido insatisfactorias durante el último año.

Contrariamente a la creencia popular, encontramos que la mayoría prefieren comunicarse en persona y por teléfono, ya que les permite tener conversaciones más claras y resolver rápidamente los problemas. Por desgracia, las empresas generalmente no están proporcionando la atención telefónica que los millennials están buscando, obligándolos a conectar con las marcas de otras maneras, o incluso a desconectar por completo”.

Un buen servicio al cliente, clave para conseguir la lealtad del millennial

Un mito que hay que desmontar es el de que el millennial no se casa con nadie. un 60% de los jóvenes afirma ser fiel a las marcas que compra. Y un buen servicio al cliente es esencial para conseguir esa lealtad.

Ahí se apuntaba también que una fórmula que sí resulta atractiva para los jóvenes es la híbrida: es decir, aportar información vía tecnológica, sin abrumar al usuario, ya que este elige lo que necesita saber, pero contando siempre con una persona a la hora de realizar alguna acción o cuando surge cualquier problema.

Fuente: http://www.puromarketing.com/42/25238/atencion-cliente-traves-redes-sociales-convence-millennials.html

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